Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – BergWohn

Zuletzt aktualisiert: 21. August 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei BergWohn vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder defekt sein, helfen wir Ihnen gerne mit einer unkomplizierten Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung weiter.

1. Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• ungebraucht, unbenutzt und in neuwertigem Originalzustand sein,
• sich – soweit vorhanden – in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen befinden,
• einen gültigen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) beinhalten.

Wir akzeptieren sowohl Rückgaben für defekte als auch für nicht-defekte (z. B. nicht mehr benötigte) Produkte.

3. Ablauf einer Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unter kontakt@bergwohn.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
2. Wir bestätigen Ihre Rückgabe und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn per Post an die von uns angegebene Adresse zurück.
4. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht defekt oder fehlerhaft geliefert wurde. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

5. Umtausch

Wir bieten Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Variante (z. B. Größe oder Farbe) an. Kontaktieren Sie uns hierfür einfach über kontakt@bergwohn.shop, und wir organisieren den Umtausch gemeinsam mit Ihnen.

6. Rückerstattung

• Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen.
• Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Es fallen keine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühren an – Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück.

7. Defekte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder durch den Transport beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@bergwohn.shop mit Ihrer Bestellnummer und – wenn möglich – einem Foto des Schadens. Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und sorgen für einen kostenfreien Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

8. Ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen können bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern die Versiegelung geöffnet oder der Artikel benutzt wurde. Sollte dies auf einen von Ihnen erworbenen Artikel zutreffen, weisen wir Sie vor dem Kauf gesondert darauf hin.

9. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.

10. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

BergWohn Mehringdamm 81 10965 Berlin, Deutschland E-Mail: kontakt@bergwohn.shop

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union.

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BergWohn behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.